Passo 1 – Reinicie a app:
Feche completamente a app e volte a abri-la. Muitas vezes isto resolve o problema, pois os nossos dispositivos podem ficar um pouco sobrecarregados.
Passo 2 – Atualize a app:
Por vezes encontramos e corrigimos erros. Mantenha a app atualizada para beneficiar dessas correções.
Passo 3 – Reinstale a app:
Por vezes ocorrem falhas devido à combinação específica de dispositivo, plataforma, sistema operativo e programas. Reinstalar a app — apagá-la e transferi-la novamente — pode resolver muitos problemas.
Passo 4 - Contacte-nos:
Se continuar a ter problemas com a app, está na altura de entrar em contacto connosco. A nossa equipa de apoio irá ajudá-lo a identificar a causa do problema.
Envie um e-mail para support@kidjo.tv com uma descrição do problema e as seguintes informações:
- O dispositivo que está a utilizar
- A versão do seu sistema operativo (se aplicável)
- O tipo de ligação que está a usar
Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que a sua conta Kidjo volte a funcionar corretamente!