Étape 1 - Relancer l’application :
Quittez l’application complètement et relancez-la. Cette seule manipulation suffit parfois à vous reconnecter à nos serveurs.
Étape 2 - Faire une mise à jour :
Il arrive que certains bugs soient corrigés avec les nouvelles versions, surveillez les mises à jour.
Étape 3 - Réinstaller l’application :
Certaines associations d’appareil avec une plateforme, un système d’exploitation et des logiciels peuvent être source de problèmes. Désinstaller l’application et la réinstaller ensuite peut résoudre le problème.
Étape 4 - Nous contacter
Si le problème persiste, contactez-nous. Notre service clientèle personnalisé résoudra le problème avec vous.
Écrivez-nous à l’adresse support@kidjo.tv avec une description précise de votre problème et les informations suivantes :
- Votre appareil (modèle) ;
- Version de l’OS (le cas échéant) ;
- Le type de connexion.
Nous ferons le nécessaire pour vous permettre de continuer à utiliser Kidjo !